Commissariat général au tourisme

Les Pages Pro

"L'expérience client" Le design pour innover - L'humain pour créer du lien - Le collaboratif pour accompagner le changement

L'expérience client

Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le nord de l'Europe, l'expérience client est au cœur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des clients et créer une plus grande proximité avec la marque.

Cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion et envisage l'expérience client comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une méthodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement.

Auteur(s) Laurence Body, Christophe Tallec
Editeur Edition Eyrolles
Date de parution Juin 2015

Disponibilité